当销售人员或客服人员需要开始一天的电话联系时,他们会用浏览器启动CRM软件,打开客户列表,然后找到那些待联系的客户,眼睛盯着屏幕,在手机上按十几个键输入客户电话,然后拨打。如果输入错误的数字,他们还得向电话那头的陌生人抱歉,然后再重复一遍之前的操作。这样的场景是否经常发生在您的销售团队?现在,一切都变得简单了。知客CRM升级了一项贴心的小功能,无需呼叫中心,CRM网页端同样支持一键拨号,这将使销售人员的工作更加轻松。

一、应用场景

销售人员只要将手机摆在手边,在知客CRM的客户列表查找自己想要联系的客户,然后点击“手机拨打”,系统将会自动调取客户电话,同时向知客CRM手机APP发送一个信号,APP收到这个信号后实现自动拨号,就是这么简单。

当您在CRM网页端点击“手机拨号”后,您的手机会发生什么?

二、小功能大用处

在CRM网页端调用手机拨打电话是一个很小的功能,但它很贴心。试着想想,如果您的销售团队有一定规模(而且他们经常在办公室用电脑),每个人一天要打几十上百个电话,他们费力地在PC浏览器和手机之间进行手眼协调,这会浪费他们的时间和好心情。所以,一个和APP互联的拨号小功能,可以提高销售团队的联系效率,减少错误成本,并使他们的工作更加轻松。如果您的客户数量越多,团队规模越大,这种积极效果就越明显。

虽然呼叫中心的自动拨号功能是一个更强大的替代方案(知客CRM也仍然支持与第三方呼叫中心对接),但是,这个功能不需要呼叫中心。

三、技术原理

知客CRM的手机APP集成了消息推送功能,我们为每个用户分配一个唯一的手机设备ID(ClientId)。用户在浏览器端的客户页面点击一个按钮,CRM系统将向他的手机发送一个透传消息,他手机上的知客CRM App会自动解析该消息,然后调用电话界面并自动拨号。就是这么简单!

结论

很多不起眼的工作,一个小小的改进可能就使销售人员从繁重的工作中解脱出来。在知客CRM整个销售自动化建设过程中,我们不断尝试并推出一些新的功能,尽可能减轻销售人员在各个工作环节上的手动操作,使他们的工作更有效率且更加轻松。网页端与手机APP互联实现自动拨打客户电话的功能会被集成到下一个更新包(请您关注升级通知),我们认为,您的销售团队会很高兴看到它的。